Service de Renvoi d’un colis retourné

Important à savoir :

• Ce service de renvoi ne couvre que les frais d’expédition supplémentaires.
• Conformément à nos conditions de vente, les commandes non récupérées ne peuvent pas être annulées ni remboursées.
• Pour toute question ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H à 17H au 02 40 69 58 04

Pourquoi devons-nous facturer les frais de renvoi ?

EcologiQ est une entreprise Française de taille humaine, nous nous efforçons de fournir un service de qualité tout en maintenant des prix abordables pour tous nos clients. Lorsque votre commande initiale est expédiée, nous prenons en charge les frais d’expédition pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée. Cependant, dans le cas d’un retour de colis non récupéré, des coûts supplémentaires s’accumulent, notamment :

• Les frais de retour : Lorsque le colis nous est renvoyé, des frais nous sont facturés par le transporteur.
• Les frais de réexpédition : Pour vous renvoyer le colis, nous devons engager de nouveaux frais d’envoi.
• Les frais humains et logistiques : Gérer le retour des colis nécessite également des ressources humaines et logistiques. Cela inclut le temps consacré par notre équipe à traiter le retour, à inspecter le colis, à vous contacter et à le préparer à nouveau pour une nouvelle expédition.

En tant que TPE, nous ne pouvons pas absorber ces frais sans impacter nos tarifs. La facturation du renvoi permet ainsi de couvrir ces coûts tout en continuant à vous offrir un service de qualité. Ce système nous aide à rester accessibles tout en assurant la durabilité de notre entreprise.

Merci de votre compréhension et de votre soutien. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider !